よくあるご質問

Q 
お届け先住所を変更したい
A 
マイページ内「定期便情報」よりお届け先をご変更ください。

定期便のお届け先住所は「会員情報」および「お届け先一覧」のご住所と連動しておりません。



会員登録情報(請求先)も変更希望の場合は、「会員情報」もあわせてご変更ください。

既に確定したご注文の住所を変更する場合は

support@clay-coffee.jpまたは

フリーダイヤル:0120-277-901までご連絡ください。

受付時間：10:30～17:00（カスタマーサポート）

マイページURL：https://clay-coffee.jp/shop/customer
Q 
お届け日を変更したい
A 
次回配送予定日の10日前までにマイページ内「定期便情報」より次回配送予定日をご変更ください。
Q 
配送サイクルの変更をしたい
A 
15日・30日・45日・60日から選択が可能です。

次回配送予定日の10日前までにマイページ内「定期便情報」よりご変更ください。
Q 
定期コースのお届け個数を変更したい
A 
ご希望の周期と理由を明記の上、

support@clay-coffee.jpまたは

電話番号:0120-277-901までご連絡ください。

受付時間：10:30～17:00（カスタマーサポート）

※変更をご希望の際は、次回配送予定日の10日前までに、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

※メールでのお問合せに関しましては、ご登録されている【お名前、お電話番号、メールアドレス】を必ずご連絡の上、お問合せをお願い致します。

※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日までにご連絡ください。

上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、ご変更は次々回からの対応となります。予めご了承くださいませ。
Q 
商品が届かない
A 
地域によっては、お届けまでにお時間がかかる場合もございます。

発送状況のご確認については、発送完了時にお送りしている発送完了メールに記載されている、発送方法と発送番号をお確かめの上、こちらよりご確認ください。

・ゆうパケット/ゆうパック

https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

もし「投函完了」となっても商品が届いていない場合は、恐れ入りますが、下記郵便局お客様サービスセンターにお問い合わせください。

お客様サービスセンター：0120-232-886（フリーコール） / 0570-046-666（通話料有料）
Q 
解約したい
A 
弊社では定期をご解約されたお客様と直接お話しして、至らない点等のお声を直接いただき、

その後の商品開発に活かしていきたい所存でございます。

そのため、定期コースのご解約はお電話でのみ承っております。

メール、手紙などでの休止・解約は承っていません。

お手数おかけいたしますが、下記までお電話をお願いいたします。

電話番号:0120-277-901

受付時間：10:30～17:00（カスタマーサポート）

※解約をご希望の際は、次回配送予定日の10日前までにご連絡いただきますようお願い申し上げます。

※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日までにご連絡ください。

上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、ご変更は次々回からの対応となります。予めご了承くださいませ。
Q 
パスワードを忘れてしまった
A 
＜メールアドレスをお忘れの方＞

メールアドレスをお忘れの場合は問い合わせフォーム よりお問合せください。



＜パスワードをお忘れの方＞

こちらより、ご登録いただいた際のメールアドレス宛にパスワード再発行のメールをお送りさせていただきます。再発行メールが届かない場合は問い合わせフォーム よりお問合せください。

各キャリアのメールアドレスをご利用の場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かない場合がございます。



＜両方お忘れの方＞

恐れ入りますが、問い合わせフォーム よりお問合せください。
Q 
会員登録の内容を変更したい
A 
マイページにログイン後、「会員情報」よりご変更ください。

お届け先も合わせて変更希望の場合はマイページ内「お届け先一覧」よりご変更ください。

※既にご注文いただいている定期購入商品のお届け先等のご変更は、マイページ内「定期便情報」よりご変更が必要です。
Q 
メールマガジンを登録/配信停止したい
A 
マイページ内「会員情報」より変更いただけます。

システムの都合上、処理完了まで2～3日程お時間がかかります。その為、完了までにメールマガジンが送信されてしまう可能性がございます。
Q 
支払い方法は何があるか
A 
クレジットカード(一括)、NP後払いリアルタイム、Amazon Pay、を利用可能です。

詳細は特定商取引法に基づく表記 のページの「代金の支払時期、代金の支払方法」の項目をご確認ください。
Q 
クレジットカード 分割払いをしたい
A 
大変恐れ入りますが、当店での決済は一括払いのみ承っております。

カード会社様によりましては、決済後に分割払いに切り替えられるサービスがございますので、

ご契約中のカード会社様へお問い合わせください。
Q 
飲むタイミングはいつがいいですか？
A 
いつものコーヒータイムやお好きな時間に自由に飲んでいただいて大丈夫です。
またお腹が空いたときなど、おやつ代わりにお飲みいただくと満足感が得られるのでおすすめです。
Q 
妊娠中や授乳中に飲んでも大丈夫ですか？
A 
妊娠中または授乳中の方は、ダイエットを目的とした本品のご使用はお控えください。
本品には一般的なブラックコーヒーと同等のカフェインが含まれます。
妊娠中または授乳中の方は、医師にご相談の上お召し上がりください。
Q 
保存方法を教えてください。
A 
開封後はチャックをしっかり閉め、直射日光・高温多湿を避けて保存してください。
Q 
ブラックコーヒーが苦手です。おいしい飲み方はありますか？
A 
クレイコーヒーはアレンジ自在です。
牛乳や豆乳を加えてカフェオレにすると味がまろやかになって飲みやすくなります。
また苦いのが苦手な方にはハチミツやココアパウダーを加えたアレンジもおすすめです。
Q 
下痢や腹痛を起こすことはないですか？
A 
個人差はありますが、下痢や腹痛というお声をいただくことはほとんどございません。
体質・体調により、まれに体に合わない場合があります。
その場合にはご使用を中止してください。